Plan estratégico de Scotiabank Perú del 2016 al 2020

En el presente documento se desarrolla la aplicación del Plan Estratégico de Scotiabank Perú (Scotiabank) dentro de un horizonte de cinco años, con lo que se busca posicionar al Scotiabank como el banco más rentable del Perú además ser el segundo en monto de créditos y depósitos. Este Plan Estratégico se ha iniciado dando a conocer la visión, misión, valores, código de ética para Scotiabank. Luego de un exhaustivo análisis de los factores externos e internos que pueden afectar al Scotiabank, las cuales han permitido identificar ocho oportunidades y siete amenazas que influencian al Scotiabank. Del análisis del sistema financiero peruano y a nivel de otros países se han identificado siete factores claves de éxito. Del análisis interno de Scotiabank donde se tiene en cuenta las áreas de (a) administración, (b) marketing, (c) operaciones, (d) finanzas, (e) recursos humanos, (f) sistemas de información, y (g) tecnología se obtuvieron nueve fortalezas y cinco debilidades. Asimismo, luego de desarrollar las diferentes matrices, se pudieron establecer las siguientes estrategias externas alternativas intensivas y de diversificación: (a) desarrollo de producto, (b) penetración en el mercado, y (c) Diversificación horizontal, estrategias que permitan llevar al Scotiabank en el 2020 a ser el banco más rentable, manteniendo un nivel de riesgo controlado y además aportando al crecimiento del país, de una manera transparente, eficiente y socialmente responsable, todo ello para poder cumplir con su visión, dentro del cual se han establecido cinco objetivos a largo plazo: (a) incremento de ingresos financieros, (b) incremento de utilidades, (c) incremento del ROE, (d) incrementar la participación de mercado de créditos, y (e) incrementar la participación de mercado de depósitos. Entonces, con el cumplimiento de estos cinco objetivos a largo plazo, además de cumplir; en primer lugar; con los objetivos de corto plazo (OCP), Scotiabank conseguirá ser el banco más rentable y el segundo en montos de créditos y depósitos en el Perú.In this document the implementation of the Strategic Plan of Scotiabank Peru (Scotiabank) is developed within a five-year horizon, which seeks to position the Scotiabank as the most profitable bank in Peru also be the second in amount of loans and deposits.This Strategic Plan has started making known the vision, mission, values, Code of Ethics for Scotiabank. After a thorough analysis of external and internal factors, which can affect Scotiabank, it allowed identifying eight opportunities and seven threats that influence Scotiabank. From the Peruvian Financing System and at the level of other countries, seven key success factors were identified. From the internal analysis of Scotiabank, where areas such as (a) administration, (b) marketing, (c) operations, (d) financing, (e) human resources, (f) information systems, and (g) technology are taken into account, nine strengths and five weaknesses were obtained. Likewise, after developing the different matrix, the following alternative intensive external and diversification strategies could be established: (a) product development, (b) market penetration, and (c) horizontal Diversification, strategies which lead Scotiabank to become the most profitable bank by 2020, maintaining a controlled level of risk as well as contributing to the growing of the country in a open, efficient and in a socially responsible way, all this in order to fulfill its vision, within which five long-term objectives have been established: (a) increasing of financial income, (b) increasing of profits, (c) increasing of ROE, (d) increase the participation of credit market, and (e) increase the participation of deposit market. Then, with the implementation of these five long-term goals, in addition to; first; with short-term objectives (OCP), Scotiabank get to be the most profitable bank and the second in amounts of loans and deposits in Peru.Tesi

Índices globales de búsquedas online acerca del zingiber officinale como predictores de las exportaciones peruanas de jengibre fresco (Partida arancelaria 091011) al resto del mundo 2013-2021: Un enfoque basado en redes neuronales

La presente investigación tuvo por objetivo determinar si los índices globales de búsquedas online acerca del jengibre (Zingiber officinale) eran predictores de las exportaciones mensuales peruanas de dicho producto en su versión no triturada ni pulverizada al resto del mundo durante el período 2013-2021, todo ello bajo en enfoque de las redes neuronales. Los índices que representa búsquedas online acerca de un término específico son considerados una forma de Big Data. Es posible obtener los mismos con Google Trends. Los modelos que asocian a las búsquedas online con una eventual compra pueden ser asociados a la Teoría del comportamiento planificado. Sin embargo, los antecedentes revisados evidenciaron que ello era significativo para los bienes duraderos o de alto valor, mientras que para los alimentos los resultados no eran muy auspiciosos. No obstante, luego de analizar 108 series mensuales, los autores de esta investigación evidenciaron que las búsquedas online acerca del jengibre sí eran predictores de las exportaciones peruanas del mencionado producto. Lo anterior se logró adicionando las distintas dimensiones de las búsquedas online a un modelo base que solo incluía rezagos de correspondientes a un año. Este último alcanzó una precisión de 66.15%, mientras que la versión que adicionó a las búsquedas en YouTube y de imágenes acerca del jengibre registró una precisión de 80.84%. Las búsquedas web ordinarias no contribuyeron a la precisión del modelo final. Adicionalmente, al emplear de forma complementaria la regresión lineal, se evidenciaron relaciones directas y significativas entre las búsquedas web y en YouTube, no ocurrió lo mismo con los índices asociados a la búsqueda de imágenes.This research aimed to determine whether global online search indices for ginger (Zingiber officinale) were predictors of Peruvian monthly exports of unground and unpulverised ginger to the rest of the world during the period 2013-2021, using a neural network approach. Indexes representing online searches for a specific term are considered a form of Big Data. It is possible to obtain them with Google Trends. Models that associate online searches with an eventual purchase can be associated with the Theory of Planned Behaviour. However, the background research showed that this was significant for durable or high-value goods, while for food the results were not very auspicious. Nevertheless, after analysing 108 monthly series, the authors of this research found that online searches for ginger were indeed predictors of Peruvian ginger exports. This was achieved by adding the different dimensions of online searches to a base model that included only one year's lags. The latter achieved an accuracy of 66.15%, while the version that added YouTube and image searches about ginger recorded an accuracy of 80.84%. Ordinary web searches did not contribute to the accuracy of the final model. In addition, when linear regression was used in a complementary way, direct and significant relationships between web and YouTube searches were evident, but the same was not true for the indices associated with image searches.Tesi

Buenas prácticas de valorización en el proceso de adquisición realizadas por empresas del sistema financiero peruano. Los casos de: Banco de Crédito del Perú, Interbank, Pichincha y Scotiabank Perú

El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar a conocer las buenas prácticas empleadas por empresas del sistema financiero peruano. Para tal fin este trabajo de investigación presenta resultados de un estudio descriptivo y cualitativo en el cual se logra identificar las buenas prácticas financieras de valorización empleadas por las empresas seleccionadas del sistema financiero del Perú en adquisición de empresas, durante los años 2013 al 2018. Se tomó los casos del Banco de Crédito del Perú, Interbank, Pichincha y Scotiabank Perú, con la finalidad de recomendar la implementación de los resultados obtenidos en otras empresas más pequeñas o con menos experiencia en el sector y así ayudarlas a mejorar su gestión al realizar una adquisición. Se partió del estudio sobre la base teórica de los métodos de valorización, así como de los datos obtenidos en experiencias de adquisiciones previas en Latinoamérica y en el Perú; siendo contrastada la información teórica recolectada con la información obtenida mediante la realización de entrevistas a los principales ejecutivos tomadores de decisión responsables de la respectiva área de interés en la administración financiera de cada una de las empresas estudiadas, y así poder responder a las preguntas de investigación del presente estudio.The purpose of this research work is to present good practices used by companies in the Peruvian financial system. To this end, this research work presents results of a descriptive and qualitative study in which it is possible to identify the good financial valuation practices employed by the selected companies of the Peruvian financial system in acquisition of companies, during the years 2013 to 2018. The cases of: Banco de Crédito del Perú, Interbank, Pichincha and Scotiabank Perú. In order to be able to recommend the implementation of the results obtained in other smaller companies or with less experience in the sector and thus help them improve their management when making an acquisition. Starting the study on the theoretical basis of the valuation methods, as well as the data obtained in previous acquisition experiences in Latin America and Peru; The theoretical information collected is contrasted with the information obtained by conducting interviews with the main decision-making executives responsible for the respective area of interest in the financial administration of each of the companies studied, and thus be able to answer the research questions of the present study.Tesi

BanBif: Banca joven

El Banco Interamericano de Finanzas (BanBif) perteneciente al Grupo Fierro (España) es el quinto banco comercial más grande del Perú con más de 30 años en el mercado. Actualmente, ofrece productos de ahorro, crédito, seguros e inversión. Su público objetivo está compuesto por jóvenes de 25 a 35 años con ingresos medio altos, a los que se denomina “segmento arena”. BanBif propone el reto de crear una campaña de branding que logre establecer un vínculo temprano con nuevos clientes jóvenes rentables, para convertirse en el aliado que los acompañe durante su desarrollo financiero. El objetivo de la campaña es posicionar a BanBif como el banco para jóvenes y aumentar el nivel de conocimiento y recordación de la marca a través de un tono de comunicación cercano y juvenil. Para lograr este objetivo, se desarrolla un estudio de mercado con 133 jóvenes limeños entre los 25 a 35 años para conocer sus estilos de vida, tendencias de consumo y nivel de bancarización. Para ello, se emplea una metodología mixta, utilizando como instrumentos el social listening, encuestas e inmersión antropológica. Los hallazgos de la investigación permitieron detectar oportunidades y necesidades en el público objetivo que conllevaron al desarrollo estratégico de la campaña de comunicación publicitaria para BanBif denominada “Elige tu mood con BanBif”. Esta propuesta vincula los productos y servicios del banco con las necesidades de los jóvenes logrando comunicar su rol como aliado financiero.Banco Interamericano de Finanzas of Peru (BanBif) belonging to the Fierro Group (Spain) is the fifth largest commercial bank in Peru with over 30 years in the business. Currently, the bank offers products involving savings, credit, insurance, and investment. Its target audience is composed of young adults between the ages of 25 to 35 years old with a high average income, named “sand segment”. BanBif establishes the challenge of creating a branding campaign that succeeds in creating an early relationship with new profitable young adult clients, so as to become an ally during their financial development. The aim of the campaign is to position BanBif as the bank for young adults and increase the level of brand awareness and recall through a familiar and youthful communication. In order to achieve this goal, a market research was conducted with 133 young adults from Lima between 25 and 35 years old. It aimed to gain knowledge over their lifestyles, consumer behavior and banking level. A mixed-method approach was employed, using tools such as social listening, surveys and anthropologic immersion. The results of the study allowed to identify opportunities and needs in the target audience, which carried the strategic development of the advertising campaign for the brand named “Elige tu mood con BanBif”. This approach links the products and services offered by the bank with the needs of young adults, accomplishing to communicate the bank’s role as a financial all

Planeamiento estratégico aplicado para Banco Pichincha del Perú 2020 - 2024

En el presente documento se desarrolla el plan estratégico para el Banco Pichincha del Perú que comprende los periodos (2020-2024), el objetivo con el presente documento lograr el posicionamiento a través de la participación a nivel de colocación dentro de los cinco primeros bancos de la banca múltiple y en captación de nuevos clientes en el quinto lugar, e índice de morosidad en el quinto lugar, asimismo mejorar la calidad de atención a los clientes y estar entre las cinco primeros empresas en la banca múltiple , con productos y servicios amigables destacando en la calidad de atención, eficiencia y oportunidad, contribuyendo al desarrollo de nuestros clientes y colaboradores, logrando su reconocimiento . El presente plan estratégico comienza dando a conocer los antecedes del Banco Pichincha del Perú, así como la descripción y análisis de la visión, misión, valores, código de ética, para luego realizar un análisis exhaustivo de los factores externos e interno que afectan directa e indirectamente al Banco Pichincha del Perú. Seguidamente se identificaron las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, asimismo como la adecuada diversificación de fondeo patrimonial, adecuada segmentación de cartera de clientes, indicadores de ROE, ROA superior a los del sector financiero peruano. La matriz FODA permitió desarrollar las estrategias a utilizar en el proceso estratégico, (a)Penetración de mercado, (b) Desarrollo de planes de marketing, (c) Desarrollo de productos competitivos, (d) Implementar políticas ,estas responden a los Objetivos de Largo Plazo que se propusieron y son (a) Crecimiento de ingresos financieros, (b) Incremento de la utilidad, (c) Control de los ratios de morosidad, (d) Incremento en captación de depósitos, (e) Crecimiento de ROE, (f) Recordación de marca.This document develops the strategic plan for the Pichincha Bank of Peru that includes the periods (2020-2024), the objective with this document to achieve positioning through participation at the placement level within the first five banks of Multiple banking and new customer acquisition in fifth place, and delinquency rate in fifth place, also improve the quality of customer service and be among the top five companies in multiple banking, with friendly products and services highlighting in the quality of attention, efficiency and opportunity, contributing to the development of our clients and collaborators, achieving their recognition. This strategic plan begins by making known the antecedents of the Pichincha Bank of Peru, as well as the description and analysis of the vision, mission, values, and code of ethics, to then carry out an exhaustive analysis of the external and internal factors that directly affect indirectly to the Pichincha Bank of Peru. Next, strengths, weaknesses, opportunities and threats were identified, as well as adequate diversification of equity funding, adequate segmentation of client portfolio, ROE indicators, ROA superior to those of the Peruvian financial sector. The SWOT matrix allowed to develop the strategies to be used in the strategic process, (a) Market penetration, (b) Development of marketing plans, (c) Development of competitive products, (d) Implement policies, these respond to the objectives of Long Term that were proposed and are (a) Growth of financial income, (b) Increase in profit, (c) Control of delinquency ratios, (d) Increase in deposit collection, (e) Growth of ROE, ( f) Brand remembrance.Tesi

Las mejores prácticas del marketing en tiempos de pandemia: casos ganadores de los Premios EFFIE Perú 2020-2022

En esta edición, que comprende los casos ganadores de los 2020, 2021 y 2022, el lector encontrará 21 casos ganadores de Premios EFFIE correspondientes a marcas de consumo masivo, servicios, banca y marketing social, que pusieron al consumidor en el centro y pudieron dar respuesta a sus necesidades en un contexto tan complejo como el de una pandemia, adaptándose rápidamente y tomando riesgos

Análisis de la Aplicación del Neuromarketing e Incidencia en el Posicionamiento de las Empresas del sistema Bancario Corporativo del Perú, 2016

El objetivo del trabajo de investigación es determinar la incidencia de la aplicación del neuromarketing en el posicionamiento de las empresas del sistema bancario corporativo del Perú, 2016, para lo cual se ha desagregado en conocer los procesos visuales del neuromarketing y los procesos auditivos y publicitarios a efecto de determinar su incidencia en el posicionamiento. En la metodología, el nivel de Investigación es aplicada. El enfoque de investigación es cuantitativo por estar respaldado por el método deductivo. El diseño de investigación es no experimental porque se realiza la investigación sin manipular deliberadamente variables. Se complementa con el diseño transeccional, en el cual se recolectan datos en un solo momento, en un tiempo único. El tipo de investigación es descriptiva explicativa que se encarga de buscar el porqué de los hechos mediante el establecimiento de relaciones causa-efecto. Las principales conclusiones son las siguientes: El logotipo que obtuvo mayor preferencia fue el de BCP con 29.79% y en segundo lugar de preferencia se encuentra el logotipo de Scotiabank con 27.66%. El medio de publicidad que más influye en la decisión de elección de ir a un banco es la televisión en 59.18%, y por recomendación de otra persona el 34.69%. La publicidad de mayor impacto que más atrajo y captó la atención de los encuestados y que causaron emoción y finalmente les agradó, fue el de BCP en un 37.78% y en segundo lugar la publicidad del Banco Continental BBVA con 28.89% de preferencia. Los encuestado afirmaron que la publicidad que más aceleró su ritmo cardiaco fue el del Banco de Crédito del Perú en proporción al 34.09%, y en segundo lugar la publicidad del Banco Continental BBVA al 29.55% de los encuestados, finalmente el 55.10% de los encuestados considera que “a veces” se ve influenciado por los estímulos sensoriales o por la publicidad y “casi siempre” el 16.33%, el cual si se suma los porcentajes significa que el 71.43%, si tiene influencia de factores y estímulos sensoriales.Tesi

Acciones como funcionario pyme orientadas a garantizar el cumplimiento de los 4 ejes estratégicos del Banco de Crédito BCP- Oficina El Tambo 2017

El presente informe trata sobre las actividades desarrolladas en el Área de Canales de atención, específicamente como funcionario Pyme, la propuesta de mejora para el Área en el que me desempeño, y este se convierta en una herramienta de consulta y seguimiento a los futuros profesionales que deseen desempeñarse en esta área del Banco de Crédito BCP. En el contenido del informe se desarrolla en cinco capítulos (I, II, III, IV y V). En el primer capítulo se describe los aspectos generales de la institución financiera, su reseña histórica, la actividad principal, su misión y visión y la descripción del departamento donde vengo desarrollando mis actividades

Reputación corporativa de Expedia Group y su incidencia en la decisión de compra de servicios turísticos en Cusco Oblitas Casa Hotel, 2019

Este trabajo de investigación muestra “El estudio del sector de las agencias de viajes virtuales (AVV) que resulta interesante por un doble motivo: la distribución de servicios turísticos es uno de los negocios que ha experimentado un mayor incremento en las ventas a través de Internet, siendo un instrumento de vital importancia para la actividad de estas empresas. Este sector se caracteriza por una fuerte rivalidad competitiva, que comercializa servicios perecederos y, en muchos casos, con una alta estacionalidad, donde la calidad percibida por el cliente constituye un elemento clave de éxito.” Es así que la estructura de la tesis está dividida en tres capítulos: CAPITULO I: Presenta el diagnostico situacional del ámbito de estudio, referencia histórica, ubicación, localización y aspectos socioeconómicos de Expedia Group y Cusco Oblitas Casa Hotel. CAPITULO II: Se ha desarrollado el diseño de la metodología de la investigación, desarrollándose el tipo de investigación, las técnicas de recopilación de datos, así como el procesamiento e interpretación de datos de las encuestas realizadas a los huéspedes y trabajadores de Cusco Oblitas Casa Hotel. CAPITULO III: Se presenta el conjunto de propuestas, que permitirán analizar la imagen de Expedia Group para una mejora en la fidelización de clientes. Finalizando con la presentación de conclusiones, recomendaciones, bibliografía y anexos respectivos

“Soñar es gratis, ahorrar es free”: diseño de una estrategia de comunicación de marketing para la cuenta free del banco Scotiabank Perú dirigida a la nueva clase media

Scotiabank Perú es el banco de origen canadiense que forma parte de The Bank of Nova Scotia o Scotiabank, una de las instituciones financieras más importantes de Norteamérica, y que tiene como propósito comprometerse con el bienestar de sus clientes. Además, reconocen la importancia de ofrecer una variada cartera de productos financieros y de mercado de capitales a sus clientes, dentro de los cuales destaca su cuenta de ahorros, cuenta Free, como parte de la división de Banca Personas. Asimismo, frente a un sector altamente competitivo y el poco conocimiento que ha venido presentando la cuenta Free como consecuencia de la poca efectividad de su comunicación de marketing, la presente investigación propone acciones de mejora usando como principal herramienta el diseño de una estrategia comunicación de marketing dirigido a la nueva clase media de Lima Norte entre las edades de 25 a 40 años con hijos, esto con la finalidad de generar mayor conocimiento y penetración de mercado. Por ello, esta investigación busca desarrollar; en primer lugar, un marco teórico de comunicación de marketing que revele la importancia de este como herramienta útil para transmitir la propuesta de valor del banco hacia un consumidor con particularidades y cultura singular. Las cuales repercuten en su comportamiento de consumo, cada vez más exigente y juicioso de los estímulos comerciales. De la misma manera, se establece el análisis situacional del banco como organización y la gestión de la cuenta Free. Luego, se busca conocer el perfil financiero del consumidor de nueva clase media de Lima Norte, para que, con todo ello, se establezca una estrategia integral de comunicación de marketing que permita el conocimiento, difusión de la información y una adecuada interacción entre el banco y el consumidor. Es importante resaltar el uso de una adecuada metodología de investigación. Pues es necesaria la preparación del trabajo de campo, ya que involucra distintas actividades, entre ellas, la obtención de información disponible sobre el contexto, la inmersión inicial y la negociación del acceso más apropiada para aplicar en el presente trabajo de investigación. Finalmente, entre los aportes de esta investigación, se ha logrado identificar oportunidades de mejora en la comunicación de marketing, lo que incluye un segmento específico al cual dirigirse, comunicación integrada y mayor diversificación de los canales de comunicación. Esto involucra tanto los canales de contacto directo como los canales externos; en los primeros, se identificaron mejoras en cuanto a capacitaciones, incentivos y material de apoyo en el punto de venta; en los segundos, se identificó la oportunidad de apostar por canales masivos que permiten llegar al público objetivo en los medios que éste más consume.Tesi